Web Analytics - מערכות סטטיסטיקה לאתרים

אם אתם לא משתמשים במערכת סטטיסטיקות (מערכות מידע) לאתר שלכם, אתם מפספסים כלי אופטימיזציה חשוב מאוד לאתר האינטרנט שלכם. כיום יש מבחר גדול של תוכנות Web analytics (אפליקציות סטטיסטיקה שימוש באינטרנט), כאשר הפופולרית ביותר היא Google Analytics. לאפליקציית SaaS זו יש כלים מתקדמים רבים, אשר רק חלק מאיתנו למדו איך להשתמש בהם. אז למה כל כך מעט אנשים בוחרים להשתמש בפיצ'רים כמו Advanced Segments או Custom Page? - את האמת, אולי בגלל שבעלי אתרי אינטרנט ואנשי עסקים טרם הבינו את הפוטנציאל הגלום בשימוש בתוכנות Web Analytics. בעזרת סגמנטציה (segmentation), אתם יכולים לזהות ולהבדיל בין קבוצות שונות של משתמשים אשר מבקרים באתר שלכם.

כאשר אנו מסתכלים במידע כמו ממוצע של גולשים באתר מידי יום, המידע הזה לא ממש יכול לשמש אותנו, אלה אם אנו יכולים לפלג את המידע לפיסות מידע אשר נוכל לתשאל כל אחת מהן בנפרד. למשל, האפשרות להבדיל בין משתמשים רשומים לאתר לבין מבקרים באתר, או להבדיל בין משתמשים אשר נמצאים באתר מעל 20 דקות לאלו אשר נמצאים באתר מתחת לזמן זה. השימוש בכלי Advanced Segments של גוגל מאפשר לנו לקבל תמונה יותר טובה של המבקרים באתר שלנו, לשפר את חווית המשתמש (User Experience Design), לשפר לידים ולהגדיל את הרווחיות של האתר שלנו. כמובן יש עוד אפשרויות רבות כמו מעקב אחר קמפיינים פרסומיים באינטרנט, על מנת לזהות מקומות פרסום בהם יחס ההמרה (Conversion Rate) הוא הגבוה ביותר.

ישנם חברות אפליקציות סטטיסטיקות של שימוש באינטרנט (מערכות מידע לאתרי אינטרנט) רבות אשר מפתחות כלים של Web Analytics, חלקם חינם וחלקם בתשלום. בין המובילות ביניהן אפשר למצוא את: Google Analytics, VisiStat, Woopra, Clicky, Omniture, WebTrends, Piwik ואחרות. לכל אחת יש יתרונות משלה וכל אחת מהן מיועדת לפלח שוק מסוים. קחו למשל את Omniture, אשר פיתחה את SiteCatalyst. מדובר על אפליקציית Web Analytics לחברות גדולות (Enterprise Web Analytics Solution). אפליקציה זו כוללת tracker בשפת Javascript, אשר עוקב אחר תנועת הגולשים באתר, ושומרת את הנתונים בבסיס נתונים של חברת Omniture. חברת Omniture, מציעה כלים רבים לניתוח (Analyze) של הסטטיסטיקות והצגה של דוחות מתקדמים לבעלי אתרים, על מנת שאלו יוכלו להבין את התנועה של הגולשים באתר ולשנות את אסטרטגיית השיווק ואופטימיזציית האתר לפי הצורך. בנוסף היא מעניקה שירות של תמיכה וניתוח דוחות עבור עסקים, אשר מחפשים חברה אשר תעניק להם שירותים משלימים ותציע להם אפשרויות של שינויים אשר יגדילו את יחס ההמרה (Conversion rate) באתר.

כמובן יש כלים של Web Analytics בזמן אמת עבור אתרים קטנים יותר או עסקים קטנים. אפשר לדוגמה לקחת את Clicky, אשר מציעה אפליקציית סטטיסטיקות מתקדמת לניתוח תנועת הגולשים בזמן אמת (Real-Time Web Analytics). לאפליקציית ענן (SaaS) זו יש גם פלאג-אין עבור פלטפורמת בלוגים Wordpress, אשר שם היא מציגה סטטיסטיקות בתוך ממשק הניהול של וורדפרס. זוהי אחת האפליקציות Web Analytics הפופולריות ביותר באינטרנט. יש לה גם גרסה חינם עבור בלוגים או אתרים עם מעט גולשים יחסית, אך אם יש לכם אתם גדול יותר, תצטרכו לשלם עבור האפליקציה כדי ליהנות ממנה באופן מלא.

אפליקציית Web Analytics בזמן אמת שאני מאוד אוהב היא Woopra. זוהי אומנם אפליקציית סטטיסטיקות אתרים בתשלום, והיא מפורסמת בעיקר בגלל ממשק המשתמש המפואר שלה אשר רץ על המחשב שלכם (Desktop software), אך בגלל ממשק המשתמש המדהים שלה, היא צברה פופולריות רבה בקרב בעלי אתרים קטנים עד בינוניים. כמובן גם היא מביאה את היתרון בשימוש באפליקציות סטטיסטיקה בזמן אמת, אשר מאפשרות לבעלי אתרים לקבל "תמונה" של הגולשים באתר שלכם בזמן אמת, ואפילו לפתוח חלון צ'אט כדי לשוחח עם גולשים. זה טוב למשל כאשר אתם בזמן אמת מזהים לקוח אשר "תקוע" בסל הקניות באתר ה-e-commerce שלכם. כך אתם יכולים פשוט לשלוח לו חלון אשר יזמין אותו לשיחת צ'אט לצורך פתרון הבעיה.

אם אפליקציית Live Chat Software היא מערכת לאיסוף מידע אשר אתם משתמשים בה הרבה באתר שלכם בשביל תמיכה ללקוחות, אני ממליץ לכם לקרוא ביקורות על תוכנת סטטיסטיקות אשר משולבת עם Live Chart אשר נקראת אפליקציית WhosOn. זוהי אחת האפליקציות Web Analytics החביבות עלי, מפני שהיא כוללת שילוב מושלם של תוכנת תמיכה לאתרי אינטרנט בשילוב אפליקציית אנליטיקס מתקדמת בזמן אמת. לעומת Woopra, כאן מדובר באפליקציית תמיכה אונלייi מתקדמת במיוחד, אשר משתווה לאפליקציות צאט מוכרות כמו Live Person. אומנם אפשר למצוא פלטפורמות אשר מאפשרות אינטגרציה של אפליקציית ה-Analytics ביחד עם תוכנות צאט או מערכות CRM שונות כמו SalesForce, אך את האמת, השילוב של שתי האפליקציות מאותה חברה פשוט מנצח.

אם יש לכם חברתה גדולה או אתר מכירות גדול מאוד אשר מגלגל מחזור מכירות גדול, אין ספק שתצטרכו, או יותר נכון, תפיקו את המרב מפיתרונות Enterprise Web analytics של חברות כמו Webtrends, Omniture או Coremetrics. שלושת החברות הללו מציעות פלטפורמת Web Analytics מקדמות במיוחד, אשר כוללות את שיא הטכנולוגיה בתחום מעקב, ניתוח, הפקת דוחות ושיפור יחס ההמרה באתר האינטרנט שלכם. כמובן המחיר של אפליקציות Web Analytics אלו הינם בהתאם, והמחיר יכול להגיע בין $1000 למעל $25,000, תלוי הצרכים של העסק שלכם. עסקים אשר מתבססים בעיקר על מכירות דרך אתרי אינטרנט אונליין, חייבים לתת דגש על הבנה נכונה של דוחות המידע אשר מופקות על ידי אפליקציות Analytics.

היתרון של חברות אשר מציעות פתרונות Enterprise, הוא שהם מעניקות שירות משלים, אשר כולל Web Analytics consultant (מומחה ניתוח דוחות סטטיסטיים באינטרנט) לאותה חברה אשר שוכרת את השירות. זה אומר שחברה כמו Omniture, תקצה לכם Web Analytics Consultant מקצועי, אשר המטרה שלו היא לעזור לגלות מגמות (trends), דפוסי גלישה, בעיות באתר אשר נובעות מעיצוב לא נכון של האתר, פתיחת בדיקות A/B ו-Multivriate Testing, אשר המטרה של בדיקות אלו היא לאפשר לכם לזהות אילו מרכיבים חזותיים באתר שלכם עוזרים לעליה בלידים (Leads) ומעלים את יחס ההמרה באתר, וכמו כן לבדוק ווריאציות שונות של דפים, על מנת לבחור איזה עמוד נחיתה למשל הוא זה שמעניק את יחס ההמרה הגבוה ביותר בשביל החברה. לאחר מכן תוכלו לעשות שינויים אשר בהחלט ישפרו ויגדילו את המכירות דרך האתר שלכם.

כמובן אתם יכולים פשוט להתעלם לחלוטין מתוכנות הסטטיסטיקה, אך בעל עסק שמבין את החשיבות של העסק שלו, מבין מהו עסק מקוון (באינטרנט), רוצה להעניק את חווית הגלישה הטובה ביותר לגולשים באתר שלו, בעל עסק כזה לא יחשוב פעמיים וישתמש או רכוש אפליקציית Web Analyics ומומחה Web Analytics, אשר יעזור לו לנתח את הדוחות אשר מונפקים מאפליקציות אלו. כיום התחום של Web Analytics הופך להיות יותר ויותר פופולרי, והרבה בעלי אתרים וגם וובמסטרים, מבינים את החשיבות של שימוש בכלים אלו. כמובן תמיד אפשר לשלב אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), שיטות שונות של שיווק באינטרנט וברשתות חברתיות (Internet Marketing and Social Network Marketing), אך בסופו של דבר, כאשר יגיעו הגולשים לאתר שלכם, אתם תצטרכו לעשות הכל כדי להפוך גולשים אשר יש להם פוטנציאל קנייה (Prospects) ללקוחות של האתר שלכם.

כמובן שהנושא הבא קשור לשימור לקוחות. לקוחות שביצעו קנייה באתר שלכם ואהבו את המוצר, סיכוי גדול שיקנו עוד מוצרים באתר שלכם בפעם הבאה. חשוב מאוד להבין את התחום של Email marketing (שיווק באמצעות אימייל), אשר מאפשר לכם להשתמש בפרטי הלקוח (email בעיקר) כדי לשלוח לו המלצות על מוצרים נוספים שייתכן ויעניינו אותו, לפי דפוסי הגלישה שלו והרגלי הקנייה שלו באתר שלכם. אתר Amazon ואתר eBay עושים זאת על הצד הטוב ביותר. הם אפילו מתאימים את התוכן של האתר בזמן אמת (מבחינה ויזואלית) למה שמעניין את הגולש. כך במקום לראות פרסומות או Upsale שלמוצרי לבוש למשל, אפשר להראות למשתמש את הספרים החדשים ביותר בנושא אסטרונומיה, במידה וזה מה שמעניין את המשתמש באתר. כמובן ככל שיש יותר נתונים על הגולש, כך כל יותר להתאים לו תוכן. זה אומר שאת התוכן המתאים ביותר אפשר להתאים למשתמש רשום, אשר אפשר לזהות אותו באופן וודאי כי הוא ביצע Log In לאתר והתחבר עם שם משתמש וסיסמה.

לא משנה איך באיזה זווית מסתכלים על זה, שימוש באפליקציות Web Analytics הוא חשוב ביותר. אני יודע שחלק גדול מכם משתמשים באפליקציה Google Analytics, ואני ממליץ לכם לקרוא בחום ספרים בנושא או לצפות בסרטוני וידאו באתר יוטיוב, אשר מדגימים את האפשרויות המתקדמות באפליקציית Google Analytics. מקווה עזרתי לחלק מכם לקבל יותר אמביציה להתחיל לחפש מידע באינטרנט בנושא שיווק באינטרנט ושימוש באפליקציות Web Analytics.

URL :

www.inter-dev.co.il

תאריך

2010-03-23

כניסות

קטגוריה

ראשי > Web Analytics