עסקים באינטרנט והצלחה - אתרים ותוכנות Web Analytics

כיום אי אפשר להתעלם מהעובדה היא כמו בעולם העסקים האוף-ליין, האינטרנט מושך אליו הרבה בעלי עסקים, אשר רוצים לקחת חלק נכבד ואקטיבי בו. כדי לבנות עסק באינטרנט צריך ברב המקרים אתר אינטרנט. הרבה אנשי עסקים מנסים להבין מהו סוד ההצלחה של העסקים שהצליחו באינטרנט, ולנסות להתחקות אחרי רעיונות קיימים, וחלקם הקטן מצליח להציג רעיונות חדשים ומקוריים. רב רובם של העסקים לא מצליחים להמריא, אך יש בהחלט עסקים אינטרנטיים מקוונים אשר מצליחים ובגדול. אני כרגע פונה אל בעלי אתרים מסחריים (eCommerce) אשר חלקם מעניקים שירות מכירת מוצרים אונליין. עבור חלק גדול מאתרי המכירות יש תחרות גדולה, כאשר מתחרים קמים וצצים בכל חודש וחודשו ומנסים להתחרות על מחזות המכירות של אותו עסק. זה לא קשה להרים אתר ,כאשר יש הרבה מאוד פלטפורמות ECommerce מוכנות, אשר מאפשרות לכל אחד לפתוח חנות אינטרנט ולהתממשק למערכת טרנזילה לצורך ביצוע עסקאות על ידי סליקה בכרטיס אשראי. בסך הכל כל מה שצריך הוא ספק, מחירים טובים, לעדכן את המוצרים (עדיף גם שירות לקוחות) ויוצאים לדרך.

כל ההתחלות קשות , גם בעסקים

כאשר תתחילו את דרככם העסקית אונליין, תוכלו לראות כי החלום הרטוב של הצלחה ובגדול באינטרנט, יכול להפוך לחלום בלהבות. הקצב המהיר של ההתפתחות הטכנולוגית לא יאפיין את קצב ההתקדמות של האתר האישי שלכם. כולם חושבים שפשוט מקימים אתר אינטרנט וזהו, אפשר לעשות מיליונים. האמת היא שזה ממה לא ככה ויש אנשים אשר מפסידים הרבה כסף רק מהמחשבה שככה האינטרנט מתנהל ואפשר מה שנקרה "להראות לילדים אשר מקימים את האתרים, מי הבוס כאן". מצפה לכם הפתעה גדולה, כי אותם "ילדים", הם המוח שמאחורי ההמצאות הכי גדולות באינטרנט, אלו הם אותם אנשים אשר יושבים יום ולילה ומשקיעים את הנשמה שלהם כדי להביא חדשנות טכנולוגית ותאמינו לי שהם מבינים ממה לא מעט, אבל ממש. כדי להתחרות בשוק התחרותי בישראל וגם בעולם, הרי האינטרנט הוא גלובאלי ולכן תוכלו לפתוח חנות גם בחו"ל בתוך זמן יחסית קצר, תצטרכו שיהיו לכם את הכלים המתאימים בשביל לעקוב אחר הביצועים של האתר שלכם מבחינת מכירות, יחס המרה, פתרון בעיות שיכולות לצוץ בכל שלב, בעיות בשרתים, גיבוי ושחזור מידע, בדיקות ושיפור חווית משתמש ועוד שפע של דברים שחשוב לעשות אותם באתר שלכם. אז מאיפה מתחילים.

מעקב אחר תנועת מבקרים באתר

טוב, אני לא יכול בכתבה אחת להסביר לכם הכל, אבל חשוב שתדעו כי גם כאשר יש לכם אתר טיפ-טופ מה שנקרה, אתם תצטרכו לעקוב אחר תנועת הגולשים בו, ובשביל זה אני כאן, כדי לתת לכם מידע על תוכנות סטטיסטיקת אתרים בשביל מעקב אחר תנועת/התנהגות גולשים באתר שלכם. אך עבור מי שממש לא בעניינים, הנה הסבר קצר מהן תוכנות ווב אנליטיקס או באנגלית Web Analytics. אפליקציות/תוכנות ווב אנליטיקס הם תוכנות אשר מתקינים על השרת שלכם או משתמשים בפיתרון אונליין אשר אינו מצריך התקנה על השרת (חוץ מהטמעת קוד פשוטה שלכ מתחזק אתר יכול לעשות). אותן אפליקציות בעצם עוקבות אחר תנועת הגולשים באתר (מבקרי האתר) בעזרת קוד קטן של Javascript (קוד מחשב צד לקוח) אשר מותקן באתר שלכם. הקוד הזה משדר מידע באופן רציף כאשר נכנס מבקר לאתר שלכם. הוא מאפשר קבלת מידע מקיף על אותו גולש/ת (או גם בוטים) למשל: מאיזה ארץ הגיע הגולש, כמה זמן הוא נמצא באתר, מהו הדף הראשון שהוא ביקר בו (נקרא גם דף נחיתה או עמוד נחיתה), האם הגולש הגיע מהקלקה על קמפיין פרסומי של Google Adwords, מה הרזולוציה של מסך המחשב של המשתמש, האם הוא גולש לאתר דרך מכשיר סלולרי, ועוד ועוד. בנוסף להמון פרטים מזהים של אותו מבקר, אותו קוד באתר שלכם גם משדר התנהגות או פעולות שהגולש באתר שלכם מבצע (ובחלק מהאפליקציות זה נעשה בזמן אמת, תוך כדי שזה קורה עכשיו), למשל: על איזה תמונה הקליק המשתמש, האם הוא עבר מעל התפריט באתר, כמה פעמים הוא לחץ על כפתור ההרשמה, איזה פרטים הוא הכניס בטופס הררשמה לאתר וכו'.

אפליקציות SaaS Web Analytics

זאת אומרת כי בעזרת אותו קוד אשר מוטמע באתר שלכם, אותן אפליקציות אוגרות מידע (נקרא גם Data mining/אגירת מידע) ושומרות אותו או בשרת שלכם (במקרה של תוכנה/software) או בשרת "ענן" מרוחק (במקרה של אפליקציית Software-As-a-Service או SaaS בקצרה). כאשר המידע הזה מגיע לשרתים, זה יכול להיות שרתים של גוגל במקרה שמדובר באפליקציית Google Analytics רק לשם המחשה, המידע הזה נשמר ואפשר לגשת לראותו מכל מחשב בעזרת שם משתמש וסיסמה, וזאת מפני שהוא פיתרון SaaS. למרות שגם אם אתם מתקינים תוכנה על השרת שלכם היא תחסוף בפניכם ממשק אינטרנט לגישה לנתונים, אך חשוב לציין כי אותם נתונים (ואם יש לכם תנועה רבה באתר זה יהיה הרבה נתונים) ישמרו בבסיס הנתונים על השרת שלכם. פיתרון כזה פחות מומלץ, אלה עבור חברות אשר יש להם מדיע רגיש מאוד והן לא רוצות שאותו מידע יהיה חסוף (גם אם יש חוזה כתוב בנושא פרטיות) וייסכן את החברה. כמו כן לכן מאוד חשוב לקרוא את הצהרת הפרטיות של כל חברה אשר מציעה שירותי Web Analytics באשר הן. חברות מסוימות מאפשר גם לחברות גדולות אירוח על מה שנקרא "Private Clouds" והוא מאפשר לחברות לקבל גישה ישירה לנתונים, רק להן ולא לאף גורם אחר.

להתרכז במה שחשוב

אבל בו נישאר רגע ממוקדים בנושא ה-Web Analytics בצורה פשוטה יותר לשם הבנה של חשיבות המוצר. כאשר המידע הגיע לשרתי החברה, אותו בעל אתר/עסק יוכל לראות דוחו"ת אונליין אשר מתארים בפירוט את כל מה שקרה באתר: מי גלש, מאיפה גלשו, מה עשו, איך עשו, מהו יחס ההמרה, מהו מספר ממוצע צפיות הדפים באתר,מהו זמן השהייה הממוצע באתר, כמה גולשים נכנסו לעמוד מסוים, כמה רכשו מוצר כזה או אחר, מאיזה דפדפנים הם הגיעו ועוד ועוד. מידע סטטיסטי זה יוצדע לכם בצורה מאוד ברורה ונוחה, ואמור לאפשר לכם לחפור עוד פנימה בתוך המדיע (Drill-Down) כדי להשיג תובנות חדשות (Insight) בכל מה שקשור לאפקטיביות והפעילות המקוונת שלכם כאתר עסקי Ecommerce אונלייi. אפליקציות Web Analytics מציעות מבחר גדול של כלים, אשר אמורים לעזור לבעלי אתרים לקבל קונטקסט של איפה כדאי למקד את הפעילויות שלהם (משמע השקעת כסף בחלק גדול מהמקרים), מה חשוב ומה פחות חשוב לתת את תשומת הלב בשבילו, להתריע לבעלי אתרים על אירועים חריגים וכו'. לא נכנס כמובן על הסבר מדויק מה כל אפליקציה עושה, אך חשוב לזכור כי המטרה היא לאפשר לבעלי אתרים לראות דוחות של נתונים אשר רלוונטיים להשגת המטרות שלהם.

אפליקציות ווב אנליטיקס

כיום אפשר לראות שיש מבחר גדול של אפליקציות אנליטיקס כגון: גוגל אנליטיקס, Omniture, Coremetrics, Webtrends Analytics 9, Yahoo! Web Analytics, AWstats, eXtermeTracker, Fireclick, Hitwise, Personyze, Webmetrics ועוד חברות רבות אחרות אשר מציעות פתרונות סטטיסטיקה ומעקב אחר גולשים לבעלי אתרים ועסקים מקוונים אונליין.אז הבחירה מאוד לא פשוטה, ומכל המידע הזה עוד רוצים שתבחרו אחת (מי יודע, אולי שתיים). אז מאיפה מתחילים ומה בוחרים? - בו ננסה לעשות לכם קצת סדר.

ישנם שני דברים שאתם צריכים לסדר לעצמכם טוב טוב בראש: האם אתם מוכנים להשקיע כסף בפתרון ווב אנליטיקס מתקדם (במידת הצורך) או שאתם מחפשים פתרון בחינם ללא תשלום כלל, ודבר שני הוא איזה סוג פתרון אתם צריכים. החלק השני הוא החשוב מכולם, כי במידה ואתם צריכים תוכנה מסוימת ואם לא תקנו אותה תראו ירידה במכירות, אני בטוח שאתם לא תהססו להשיל כמה שקלים מכסכם (או הכסף של החברה שלכם) בשביל לשלם עבור אותה אפליקציית ווב אנליטיקס. אז בו נתחיל ונראה מה האפליקציות הכי פופולריות שיש כיום באינטרנט לווב אנליטיקס (Web Analytics).

גוגל אנליטיקס (Google Analytics) - כנראה הפתרון הזול ביותר (למה, כי זה בחינם!) עבור בעלי אתרים, בלוגים וכמובן עבור בעלי עסקים. היתרון של פתרון זה הוא שמדובר באפליקציית SaaS אשר המידע מאוחסן בשרתי גוגל, הוא כולל שפע פונקציונליות, אשר אני בספק עם אתם תוכלו למצות אפילו 30% ממנה. כמו כן גוגל אנליטיקס מתעדכנת מידי כמה חודשים עם פיצ'רים חדשים ואתם יכולים ליהנות מהם ללא תשלום גם בעתיד (לפחות זה נראה שזה הכיוון של גוגל). שוב, לא נכנס לפרטים רבים, אך מאוד חשוב שתדעו כי מדובר בכלי מתקדם ועשיר מאוד, אשר יאפשר לכם לקבל דוחות מותאמים אישית, לבנות דפוס התנהגות גולשים (זוכרים התנהגות, פעולות של גולשים באתר, דיברנו על זה לפני כמה רגעים -- זה נקרה גם סגמנטים/segments), הגדרת גולים (goals) ועוד. הרבה בעלי אתרים לא תצטרכו יותר ממה שאפליקציית Google Analytics תעניק להם, ואתם לפחות צריכים לקרוא יותר עליה כדי לראות עם חסר לכם משהו, או יש משהו שאתם צריכים שלא נמצא בה. מידע עם קריאת האפליקציות הבאות אתם תבינו גם מה אין בה ואז תוכלו להחליט האם לבדוק אופציות אחרות או להישאר עם Google Analytics כפתרון המושלם עבור אתר ה-Ecommerce שלכם.

Personyze Web Analytics - מוצר ווב אנליטיקס, פרי פיתוח ישראל, אשר הושק רק לפני מספר חודשים בודדים (בגרסת ה-beta שלו נכון לזמן כתבת מאמר זה). אני לא ממליץ על המוצר הזה מפני שהוא מוצר אינטרנטי כחול-לבן, אלה בגלל שאכן מדובר בפתרון Web Analytics מושלם וכולל (All-In-One) אשר מאפשר לקבל פונקציונליות אשר קיימת רב באפליקציות פרמיום הרבה יותר יקרות, והכל במחיר זול יחסית למתחרים. אחד היתרונות הברורים של אפליקציית Personyze Web Analytics הוא העבודה שהיא עובדת בזמן אמת. מה זה זמן אמת? - מדובר על אפליקציה אשר הנתונים בה מועברים לשרתים בזמן אמת (כמו בגוגל אנליטיקס), אך בהשוואה ל-Google Analytics, הנתונים ב-Personyze זמינים בשבילכם לביצוע פעולות ולראות דוחות מיד ברגע שהם מגיעים לשרת (אולי שנייה אחת עיקוב ולא יותר מזה). זה אומר שאם כרגע גולש נכנס לאתר שלכם, אתם תוכלו לראות זאת בדוחות כבר באותה שנייה, ולא לחכות כמה דקות ולפעמים מספר שעות עד שתראו את הנתון.

התנהגות גולשים ובניית פרופיל משתמש

כמובן זה משתנה מאפליקציה לאפליקציה, אך אפליקציית אנליטיקס בזמן אמת (Real-time web analytics) היא אחת כזאת אשר מאפשרת צפייה מיידית של הנתונים שנאגרו בשרת מבלי עיקוב. אם זה חשוב לכם, אז כדאי שתדעו כי בפרסונייז יש את הפיצ'ר הזה. בנוסף פרסונייז כוללת אפשרות בניית דוחות מותאמים אישית (custom reports), בניית סגמנטים על לרזולוציה הכי גבוהה ובניית פרופיל התנהגות גולש על לרמת הפרט (המשתמש הבודד). כמו כן תוכלו לבצע פעולות (אקשנים) על דפוסי גלישה/התנהגות של גולשים. אפליקציות אשר מאפשרות ביצוע פעולות על דפוסי גלישה נקראים באנגלית Actionable Web Analytics. כיום אפשר לראות יותר אפליקציות אשר מאפשרות את השימוש בפעולות מבוססות התנהגות (Behavioral targeting). פרסונייז כוללת את כל זה ועוד. אחת האפליקציות היותר גמישות ויותר מעניינות שיצאו בשנים האחרונות. סופר מומלץ - והמחיר "סוכר!" (משמע שווה לכל כיס).

אוקיי ממשיכים...

ClickTale Experience Analytics - אני מוסיף את המותר הזה (גם כן פיתוח ישראלי) מפני שיש לו מה להוסיף לרשימה הזו. מדובר על מותר אשר מציעה לכם לראות את מה שקורה באתר שלכם בצורה ויזואלית יותר. לפעמים מה שדו"ח לא יכול לעשות בזמן קצר (מה לעשות, צריך לחפור), אפליקציית Heatmaps יכולה. אפליקציות היטמפס (Heatmaps) נועדו להציג מידע של התנהגות גולשים באתר בעזרת מה שנקרה "מפת חום". אזורים באתר שמקבלים דגש יותר נרחב (יש בהם יותר פעילות) מופיעים בצבע אדום, ואזורים פחות פעילים באתר מופיעים בצבע כחלחל, כאשר כמובן יש עוד גוונים באמצע. חברת ClickTale מציעה לכם כמה סוגים של "מפות חום" כאלו, כאשר לכל אחת שימוש משלה. יש להם שלושה קטגוריות מוצרים עיקריות: Behavioral Analytics, Conversion Analytics ו-Marketing Analytics. חשוב לציין כי לא כל הפתרונות שלהם הן מפות חום (Heatmaps), אך אין ספק שחברת ClickTale בנתה לעצמה את המוניטין בעולם בעקבות מוצרי ה-Heatmaps הנהדרים שלה. אתם תוכלו לראות "מפות חום" אשר מייצגות קליקים בעמודים באתר שלכם, תנועות עכבר (איפה מרוכזת תשומת הלב של הגולש בעמוד) ועוד פתרונות שונים ומגוונים לבעלי אתרים אשר מחפשים לקבל תמונה חזותית-ויזואלית של מה שקורה באתר שלהם.

StatCounter - שירות StatCounter web tracker הוא שירות אשר מאפשר לכם לקבל כלי מעקב אחר גולשים באתר בחינם. מדובר גם כן על מעקב בזמן אמת אחר תנועות מבקרים באתר, והוא נחשב למוצר פופולרי מאוד. מבין הפיצ'רים שלו אפשר למצוא: הדפים הכי פופולריים, דפי כניסה ויציאה, מבקרים חוזרים, פילוח לפי דפדפנים, מאיזה USP הגיע המשתמש ועוד.

יש עוד הרבה כלים רבים, אך רציתי להראות לכם חלק מהם. יש לכם גם חברות אשר מציעות פתרונות מושלמים כולל אפליקציות Web Analytics עם שירות ייעוץ מהטובים בעולם, אך המחירים שלהם הם שמיים וארץ הבדל ממוצרים שהראתי לכם כן, ומדובר על עשרות אלפי דולרים בשנה וגם יותר, תלוי בתנועת האתר שלכם וסוג האתר והצרכים שלכם בעלי עסק אינטרנטי מוביל. בין החברות הללו אפשר למצוא את Coremetrics, Omniture ו-WebTrends.

לסיכום

אוקיי, במאמר זה סקרנו בצורה קצרה (יחסית) אודות פתרונות מעקב אחר גולשים באתרי אינטרנט. מה צריך לדעת לפני שמתחילים לחפש אפליקציית Web Analytics, איזה סוגי פתרונות קיימים (חלק קטן בלבד לשם המחשה), והכי חשוב, נגענו בחשיבות של קבלת ידע מעמיק (Insight) למה שקורה ויקרה באתר שלכם ברגע שהוא אונליין וגולשים מתחילים לבקר בו. הגולשים הם הלקוחות שלכם, ואתם צריכים להבין בדיוק מה הם רוצים. ברגע שתתנו להם מה שהם רוצים, הם יפרגנו לכם ברכישה באתר, וכך סך מחזור המכירות שלכם יעלה (פדיון) וגם יחס ההמרה יעלה. כמובן כדי לעלות את יחס ההמרה צריך להשתמש באפליקציות אשר מאפשרות לכם גם לבצע בדיקות על סוגים שונים של תוכן ולראות מה עובד ומה לא, איזה מוצרים לשים בחלק העליון של הדך ואלו לא ועוד הרבה החלטות שצריך לבסס אותם לפי בדיקות בעזרת כלי אופטימיזציה (Optimizer) ועליהם נדבר במאמר אחר כמובן.

מקווה שזה נתן לכם קצת מידע כדי שתוכלו להתקדם איתן קדימה. אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לשאול אותי ואני מקווה לענות לכם כמה שיותר מהר.

URL :

www.livewebanalysis.com

תאריך

2010-07-27

כניסות

קטגוריה

ראשי > Web Analytics